■中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾?nbsp;王新雪
從2006年首次舉辦至今，浙江館藏圖書展示會已經(jīng)走過20載春秋。浙江省新華書店集團有限公司（以下簡稱“浙江新華”）館配業(yè)務(wù)也經(jīng)歷多年發(fā)展，從初入館配專業(yè)市場到如今的“全國優(yōu)秀館配商”，從區(qū)域館配商蛻變?yōu)槿蝠^配商，浙江新華秉承“服務(wù)圖書館、服務(wù)出版社、服務(wù)讀者”的初心，以專業(yè)化技術(shù)和服務(wù)助力行業(yè)進步與發(fā)展，一步一個腳印走出了自己的一片天。
如今，在“新集團化”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，浙江新華系統(tǒng)推進“五縱三橫一主線”新產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，下屬館藏公司和浙江省65家基層新華書店攜手服務(wù)開拓省內(nèi)外館配市場，已覆蓋包括公共圖書館、高校圖書館、中小學(xué)圖書館及企事業(yè)單位圖書館客戶2000余家，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)28個省區(qū)市，浙江省內(nèi)館配市場占有率50%以上，持續(xù)推動技術(shù)賦能，以“出版物數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”“錢塘鴻書服務(wù)平臺”“蕓臺購”館配服務(wù)平臺等助力行業(yè)數(shù)字化新發(fā)展，成為新華系館配商中的典型代表以及全國館配商中的佼佼者。
立足浙江，走向全國
從1到100的專業(yè)化突圍之路
2002年，浙江新華完成集團化改造，隨即敏銳捕捉到館配市場對新華書店的重要戰(zhàn)略意義，并于2004年成立浙江省新華書店館藏圖書有限公司，開啟了全國公共圖書館、高校圖書館的館藏業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展之路。迄今為止，也是全國新華系里唯一一家專業(yè)開展館配業(yè)務(wù)的子公司。多年來，浙江新華始終堅持創(chuàng)新，依托信息技術(shù)、品種保障能力和先進的物流體系為圖書館提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化、高品質(zhì)的館配服務(wù)，用實際行動獲得客戶的100%口碑，為館配行業(yè)發(fā)展不斷注入浙江力量。
高質(zhì)量的圖書產(chǎn)品和強大的品種運營是底氣。館配業(yè)務(wù)專業(yè)性強，服務(wù)要求高，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，品種和服務(wù)是核心。浙江新華館配業(yè)務(wù)始終恪守“遵循服務(wù)至上、講究企業(yè)信譽、發(fā)行正版圖書、構(gòu)筑共同利益”的發(fā)行宗旨，秉承著為全社會提供好書的基本邏輯，依托省店集團強大的圖書采銷體系，不斷完善書目信息建設(shè)、圖書采供能力、物流配送支撐的ERP系統(tǒng)開發(fā)，為館配業(yè)務(wù)發(fā)展提供最根本與最基礎(chǔ)的保障。浙江省新華書店集團館藏圖書有限公司總經(jīng)理方甫良介紹道，通過多年來的業(yè)務(wù)建設(shè)，目前浙江新華圖書現(xiàn)貨品種超過70萬種，每年館配業(yè)務(wù)動銷品種80余萬種，能夠快速響應(yīng)全國上千家圖書館的需要。同時提升與出版社之間的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，制定《社店館配合作方案》，將出版社納入公司整個館配業(yè)務(wù)的供貨邏輯中，保證第一時間幫助客戶解決需求；建立“館配特供、特惠書”備貨體系，探索出版社包銷書、長尾書引進機制，既提高滿足率，又降低成本，為探索出版社庫存書銷售平臺做有益嘗試，有效解決了訂單滿足率的問題。
20年專注打造專業(yè)化館配業(yè)務(wù)服務(wù)體系。近年來，館藏公司確立“總部主建、大區(qū)主拓”業(yè)務(wù)邏輯，搭建適應(yīng)市場需要的業(yè)務(wù)開拓體系，實現(xiàn)全國館配招投標(biāo)業(yè)務(wù)逆勢增長。一方面推動專業(yè)運營體系搭建，加強團隊建設(shè)和技術(shù)賦能；另一方面瞄準(zhǔn)圖書館密切關(guān)注動態(tài)，不斷滿足需求。
MARC數(shù)據(jù)是館配商為搶占市場、為圖書館提供的增值服務(wù)，也是當(dāng)時新華書店在館配市場面臨的技術(shù)性專業(yè)性難題。不破不立，浙江新華堅持創(chuàng)新，2007年著手館藏MARC數(shù)據(jù)的專業(yè)制作，2011年，浙江新華在原編目部門的基礎(chǔ)上重組了圖書信息技術(shù)有限公司，專門從事書目制作和服務(wù)。2012年成立信息技術(shù)北京分公司，通過在京出版單位就近提供新書樣本，加快標(biāo)準(zhǔn)書目和館藏采訪數(shù)據(jù)的制作和發(fā)布，推動館配服務(wù)的專業(yè)化運營。2020年5月，由中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會牽頭，成立《中小學(xué)館配書目編制規(guī)則》編制專項工作組，浙江新華成為唯一一家參與該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作的省級新華書店集團，該規(guī)則于2022年8月1日起正式實施，對推動中小學(xué)圖書館事業(yè)和圖書發(fā)行事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)指導(dǎo)中小學(xué)圖書館館藏建設(shè)發(fā)揮了重要意義。
在專業(yè)化人才隊伍建設(shè)方面，配強業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人員，配足投標(biāo)業(yè)務(wù)崗位人員，探索大區(qū)建制，加強總部市場把控能力，提高辦事處團隊專業(yè)化水平；一年來營銷團隊出行19個省份，走訪百余家圖書館，溝通上下游兩端。通過20年來專注一件事，搭建起具有浙江特色和優(yōu)勢的專業(yè)化館配運營體系。
融入“新集團化”戰(zhàn)略體系
賦能浙江新華館配服務(wù)品牌建設(shè)
近年來，浙江新華深化改革創(chuàng)新，實施“新集團化”戰(zhàn)略，初步搭建“五縱三橫一主線”的整體發(fā)展架構(gòu)，建立起以統(tǒng)一的內(nèi)容運營決策主導(dǎo)各渠道運作的決策執(zhí)行體系。2024年8月，浙江新華成立館藏事業(yè)部，標(biāo)志著館配業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展邁入新階段，通過集團內(nèi)外資源的整合和新技術(shù)引領(lǐng)，在ERP建設(shè)、“云館配”平臺、“蕓臺購”館配服務(wù)平臺等領(lǐng)域持續(xù)提升專業(yè)化建設(shè)；搭建館社店共同體，完善館配業(yè)務(wù)專業(yè)人才體系，實現(xiàn)新華書店整體運行與館配體系的雙向促進，線上線下進一步提升浙江新華館配品牌在全國的影響力。
優(yōu)化館配EPR系統(tǒng)建設(shè)，推動館配門店雙循環(huán)。依托浙江省新華書店建店70余年的深厚底蘊和實體連鎖門店，浙江新華與屬地圖書館形成了天然的協(xié)同關(guān)系。2023年浙江新華實現(xiàn)線上線下雙循環(huán)，館藏業(yè)務(wù)作為線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的重要組成部分，通過為當(dāng)?shù)貓D書館提供本地化、全程化、個性化的貼身服務(wù)，逐步形成獨特優(yōu)勢，對夯實線下業(yè)務(wù)起到了重要保障作用。
2024年8月浙江新華成立館藏事業(yè)部后，館藏公司正式承擔(dān)起全省館藏業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理職責(zé)，切實推動線下門店館配雙循環(huán)。一是落實基層店館配扶持政策。2024年9月根據(jù)集團統(tǒng)一安排，召開全省首屆館藏工作會議并落實對基層公司館配支持政策；召開杭甬四店館配業(yè)務(wù)工作會議，統(tǒng)籌頭部店館配互助體系。二是提升基層店獲標(biāo)及選品能力，館藏公司安排專人對接基層店標(biāo)書制作與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；運用大數(shù)據(jù)模塊，開發(fā)完成公共館、院校館、中小學(xué)、幼兒園館等11類圖書館的自動推薦書單，建立館藏書單分享機制，全年已累計發(fā)布300余期館配專業(yè)書單，助力子公司選品能力提升。三是搭建館配ERP平臺。館藏公司不斷優(yōu)化館配ERP系統(tǒng)建設(shè)，開發(fā)薦購等專業(yè)標(biāo)簽，完善作者庫索引等館配專項改進10余項。開發(fā)線上樣本室，提升子公司對客戶服務(wù)水平，以進一步優(yōu)化“蕓臺購”館配服務(wù)平臺；積極組織好2024年春秋兩季館配會，成交金額3.5億元，全力保障子公司館配業(yè)務(wù)拓展。
密切關(guān)注需求，構(gòu)建浙江新華館配業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)。在日常服務(wù)中，浙江新華全力配合圖書館開展各類文化交流活動，舉辦書展、流動供應(yīng)，或邀請知名作者到館演講、簽售等，協(xié)助圖書館擴大服務(wù)范圍和影響。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和圖書館的關(guān)切，館藏公司2024年引進電子書平臺，探索紙電同采機制，全年在85家圖書館舉辦名家講座及線下書展。
浙江新華還將服務(wù)好客戶滲透到細微之處。有這樣一件事令方甫良印象深刻：“去年，北京某高校圖書館緊急需要一種圖書，在詢問過北京相關(guān)供應(yīng)商無果后，圖書館找到了浙江新華館藏公司。客戶10點左右打電話給公司，經(jīng)業(yè)務(wù)部門反映了解后，館藏公司啟動快速響應(yīng)機制，第一時間同出版社溝通，在11點左右就將圖書送至了學(xué)校老師手中。”這不僅體現(xiàn)了館藏公司服務(wù)至上的宗旨，更展現(xiàn)了浙江新華專業(yè)化的館配業(yè)務(wù)運營服務(wù)體系以及館社店之間良好的協(xié)同關(guān)系。真正實現(xiàn)了用業(yè)績贏得同行尊重，用服務(wù)贏得客戶口碑。2024年順利中標(biāo)國家圖書館、天津、上海、山東、浙江等公共館和清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、北京師范大學(xué)等行業(yè)代表性圖書館項目。2023年、2024年浙江新華連續(xù)榮獲“新華書店館配十強”稱號。
堅持?jǐn)?shù)智引領(lǐng)、融合創(chuàng)新
持續(xù)探索館配服務(wù)業(yè)務(wù)新模式
隨著新技術(shù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館從數(shù)字圖書館再到智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展也倒逼著傳統(tǒng)館配商、上游出版機構(gòu)迅速作出轉(zhuǎn)變，以滿足圖書館對電子圖書、服務(wù)融合、平臺創(chuàng)新的需求。浙江新華近年來堅持“新技術(shù)引領(lǐng)”，穩(wěn)步推進數(shù)字化改革，搭建面向圖書館機構(gòu)的“云館配”館藏圖書采選平臺、“蕓臺購”館配服務(wù)平臺等，服務(wù)國內(nèi)圖書館、閱覽室、城市書房、農(nóng)家書屋等公共文化機構(gòu)2000余家，不斷提升館配服務(wù)效能和品質(zhì)。
積極搭建云上平臺，融合創(chuàng)新助推館配高質(zhì)量發(fā)展。2020年春，浙江新華面對疫情影響，將危機視作機遇，依托浙江新華長期積累的信息技術(shù)優(yōu)勢，圍繞市場、用戶、專業(yè)三維度創(chuàng)新研發(fā)浙江省“云館配”圖書采選平臺，首次把行業(yè)展會搬到線上，搭建全國圖書供應(yīng)商與圖書館客戶信息化的全新交互升級。2023年，浙江新華首次采用“線上+線下”雙平臺舉辦館配展會，平臺還首次整合線上線下采選數(shù)據(jù)，特別增設(shè)中小學(xué)智能采選模塊。同時，館配會期間借助浙江新華“出版物數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”，延伸服務(wù)鏈條，為采選客戶提供全面、客觀、真實、精準(zhǔn)的出版物數(shù)據(jù)資源與定制化服務(wù)，成為浙江新華用技術(shù)優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極應(yīng)對館配市場需求化、精準(zhǔn)化、終端化和專業(yè)化要求的一次生動實踐。
立足“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)，浙江新華依托書業(yè)中盤優(yōu)勢，打通上游出版社、中游館配商和下游圖書館和讀者用戶的信息屏障，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，以資源集約化、信息標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)專業(yè)化為目標(biāo)，構(gòu)建成館配產(chǎn)業(yè)鏈多方共享、紙質(zhì)書電子書融合的一站式館配綜合服務(wù)云平臺，持續(xù)為圖書館、為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。“蕓臺購”館配服務(wù)平臺面向終端讀者用戶推出“蕓悅讀”功能模塊，該平臺早在2016年就創(chuàng)新性地提出“你選書，圖書館買單”的新書借閱服務(wù)，極大限度滿足了讀者的閱讀需求，新型的采購借閱方式徹底顛覆了傳統(tǒng)的圖書采編工作模式，并順利在全國推廣，影響了整個行業(yè)。截至目前已服務(wù)國內(nèi)圖書館、閱覽室、城市書房等公共文化機構(gòu)2000余家，累計服務(wù)了10余萬讀者。
加強市場細分拓展，深化“總部主建、大區(qū)主拓”思路實現(xiàn)降本增效。隨著近幾年來館配市場整體采購經(jīng)費的進一步下降，館配業(yè)務(wù)競爭愈發(fā)激烈，市場低價競爭現(xiàn)象層出不窮。對此，浙江新華保持戰(zhàn)略定力，錨定用戶、產(chǎn)品、服務(wù)，強化事業(yè)部的系統(tǒng)化建設(shè)。按照“總部主建、大區(qū)主拓”的工作思路，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，助推行業(yè)健康發(fā)展。在總部主建方面，一是成立館藏事業(yè)部，加強資源的集約化整合，在浙江新華統(tǒng)一采銷基礎(chǔ)上搭建了館配專業(yè)化采銷存體系；二是推進全面績效管理，提升館配業(yè)務(wù)的綜合運營能力與管理水平；三是搭建紙電同采平臺，實現(xiàn)紙書電子書同步采購，提高對市場的服務(wù)能力。在大區(qū)主拓方面，一是對省內(nèi)市場協(xié)同全省基層店，形成館藏公司與省內(nèi)連鎖店上下協(xié)同、全省一盤棋的局面，進一步提升省內(nèi)館配市場的占有率；二是對全國市場組建大區(qū)經(jīng)營團隊，以大區(qū)經(jīng)理為主搭建運營團隊，責(zé)任到人，核算到人；三是開拓新業(yè)務(wù)，面對2025年變亂交織不斷下行的館配市場，發(fā)揮浙江新華所長，協(xié)同并助力全國新華書店開拓館配業(yè)務(wù)。
此外，浙江新華一直以來高度關(guān)注涉及館配業(yè)務(wù)的不同出版機構(gòu)，通過館配會搭建平臺滿足不同客戶群的需求，如地市級行政單位的公共館、院校館，更關(guān)注科技、社科、經(jīng)管類專業(yè)名社強社；縣區(qū)級公共館和教育類館配客戶，更關(guān)注市場類的文學(xué)、少兒類圖書出版機構(gòu)……浙江新華利用館配會平臺成為各個細分市場出版機構(gòu)和客戶間的橋梁。2025年春浙江館藏圖書展示會將一方面積極增進館配市場產(chǎn)業(yè)鏈上中下游之間的交流與合作，通過館配高端論壇，助力館、店、社共同探索館配行業(yè)數(shù)智賦能的發(fā)展新路徑，加強各級各類圖書情報機構(gòu)在全民閱讀、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給和資源共建共享等方面的新合作。另一方面注重專業(yè)類別展示，為便于圖書館客戶瀏覽掃描，現(xiàn)場將特別設(shè)置古籍精品專區(qū)，集中展示中華書局、上海古籍出版社、浙江古籍出版社等21家專業(yè)古籍出版社近2年推出的精品圖書，發(fā)揮浙江新華館配會對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用。
談及未來浙江新華館配業(yè)務(wù)的發(fā)力方向，方甫良表示，從中金易云數(shù)據(jù)來看，2022年至2024年館配市場招標(biāo)總量連續(xù)3年出現(xiàn)平均10%的下滑，2025年市場需求呈進一步收縮趨勢，館配商之間的競爭進一步加劇，低價投標(biāo)愈演愈烈。
2025年從市場研判的角度來看，館配市場將面臨去落后產(chǎn)能的階段，浙江新華年初明確了“以攻為守”的戰(zhàn)略思維。浙江新華館藏事業(yè)部將按照集團“五縱三橫一主線”的戰(zhàn)略規(guī)劃，繼續(xù)建立與健全浙江省館藏業(yè)務(wù)運營體系，推進基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，落實績效考核措施，開發(fā)紙電同采平臺，按“降成本、拓市場、建智慧館藏”的剛性目標(biāo)繼續(xù)開拓全國館配市場。首先聚焦服務(wù)水平，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，按照圖書館、出版社客戶的需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)模式。其次夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，真正把館藏事業(yè)部采銷一體運營機制的優(yōu)勢發(fā)揮好。再者主動承擔(dān)新華書店的主渠道、主陣地作用，在館配行業(yè)積極承擔(dān)更多的責(zé)任和使命，為行業(yè)健康發(fā)展和數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻新華書店力量和浙江經(jīng)驗。
來源：《中國出版?zhèn)髅缴虉蟆?025年3月14日星期五第12版：優(yōu)案推介
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