■中國出版傳媒商報記者 王新雪
從2006年首次舉辦至今，浙江館藏圖書展示會已經走過20載春秋。浙江省新華書店集團有限公司（以下簡稱“浙江新華”）館配業務也經歷多年發展，從初入館配專業市場到如今的“全國優秀館配商”，從區域館配商蛻變為全域館配商，浙江新華秉承“服務圖書館、服務出版社、服務讀者”的初心，以專業化技術和服務助力行業進步與發展，一步一個腳印走出了自己的一片天。
如今，在“新集團化”戰略引領下，浙江新華系統推進“五縱三橫一主線”新產業體系建設，下屬館藏公司和浙江省65家基層新華書店攜手服務開拓省內外館配市場，已覆蓋包括公共圖書館、高校圖書館、中小學圖書館及企事業單位圖書館客戶2000余家，業務遍及國內28個省區市，浙江省內館配市場占有率50%以上，持續推動技術賦能，以“出版物數據服務平臺”“錢塘鴻書服務平臺”“蕓臺購”館配服務平臺等助力行業數字化新發展，成為新華系館配商中的典型代表以及全國館配商中的佼佼者。
立足浙江，走向全國
從1到100的專業化突圍之路
2002年，浙江新華完成集團化改造，隨即敏銳捕捉到館配市場對新華書店的重要戰略意義，并于2004年成立浙江省新華書店館藏圖書有限公司，開啟了全國公共圖書館、高校圖書館的館藏業務專業化發展之路。迄今為止，也是全國新華系里唯一一家專業開展館配業務的子公司。多年來，浙江新華始終堅持創新，依托信息技術、品種保障能力和先進的物流體系為圖書館提供最優質的產品和專業化、高品質的館配服務，用實際行動獲得客戶的100%口碑，為館配行業發展不斷注入浙江力量。
高質量的圖書產品和強大的品種運營是底氣。館配業務專業性強，服務要求高，要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，品種和服務是核心。浙江新華館配業務始終恪守“遵循服務至上、講究企業信譽、發行正版圖書、構筑共同利益”的發行宗旨，秉承著為全社會提供好書的基本邏輯，依托省店集團強大的圖書采銷體系，不斷完善書目信息建設、圖書采供能力、物流配送支撐的ERP系統開發，為館配業務發展提供最根本與最基礎的保障。浙江省新華書店集團館藏圖書有限公司總經理方甫良介紹道，通過多年來的業務建設，目前浙江新華圖書現貨品種超過70萬種，每年館配業務動銷品種80余萬種，能夠快速響應全國上千家圖書館的需要。同時提升與出版社之間的良好業務關系，制定《社店館配合作方案》，將出版社納入公司整個館配業務的供貨邏輯中，保證第一時間幫助客戶解決需求；建立“館配特供、特惠書”備貨體系，探索出版社包銷書、長尾書引進機制，既提高滿足率，又降低成本，為探索出版社庫存書銷售平臺做有益嘗試，有效解決了訂單滿足率的問題。
20年專注打造專業化館配業務服務體系。近年來，館藏公司確立“總部主建、大區主拓”業務邏輯，搭建適應市場需要的業務開拓體系，實現全國館配招投標業務逆勢增長。一方面推動專業運營體系搭建，加強團隊建設和技術賦能；另一方面瞄準圖書館密切關注動態，不斷滿足需求。
MARC數據是館配商為搶占市場、為圖書館提供的增值服務，也是當時新華書店在館配市場面臨的技術性專業性難題。不破不立，浙江新華堅持創新，2007年著手館藏MARC數據的專業制作，2011年，浙江新華在原編目部門的基礎上重組了圖書信息技術有限公司，專門從事書目制作和服務。2012年成立信息技術北京分公司，通過在京出版單位就近提供新書樣本，加快標準書目和館藏采訪數據的制作和發布，推動館配服務的專業化運營。2020年5月，由中國書刊發行業協會牽頭，成立《中小學館配書目編制規則》編制專項工作組，浙江新華成為唯一一家參與該行業標準編制工作的省級新華書店集團，該規則于2022年8月1日起正式實施，對推動中小學圖書館事業和圖書發行事業協調發展、科學指導中小學圖書館館藏建設發揮了重要意義。
在專業化人才隊伍建設方面，配強業務部門主要負責人員，配足投標業務崗位人員，探索大區建制，加強總部市場把控能力，提高辦事處團隊專業化水平；一年來營銷團隊出行19個省份，走訪百余家圖書館，溝通上下游兩端。通過20年來專注一件事，搭建起具有浙江特色和優勢的專業化館配運營體系。
融入“新集團化”戰略體系
賦能浙江新華館配服務品牌建設
近年來，浙江新華深化改革創新，實施“新集團化”戰略，初步搭建“五縱三橫一主線”的整體發展架構，建立起以統一的內容運營決策主導各渠道運作的決策執行體系。2024年8月，浙江新華成立館藏事業部，標志著館配業務的高質量發展邁入新階段，通過集團內外資源的整合和新技術引領，在ERP建設、“云館配”平臺、“蕓臺購”館配服務平臺等領域持續提升專業化建設；搭建館社店共同體，完善館配業務專業人才體系，實現新華書店整體運行與館配體系的雙向促進，線上線下進一步提升浙江新華館配品牌在全國的影響力。
優化館配EPR系統建設，推動館配門店雙循環。依托浙江省新華書店建店70余年的深厚底蘊和實體連鎖門店，浙江新華與屬地圖書館形成了天然的協同關系。2023年浙江新華實現線上線下雙循環，館藏業務作為線下傳統業務的重要組成部分，通過為當地圖書館提供本地化、全程化、個性化的貼身服務，逐步形成獨特優勢，對夯實線下業務起到了重要保障作用。
2024年8月浙江新華成立館藏事業部后，館藏公司正式承擔起全省館藏業務統籌管理職責，切實推動線下門店館配雙循環。一是落實基層店館配扶持政策。2024年9月根據集團統一安排，召開全省首屆館藏工作會議并落實對基層公司館配支持政策；召開杭甬四店館配業務工作會議，統籌頭部店館配互助體系。二是提升基層店獲標及選品能力，館藏公司安排專人對接基層店標書制作與業務輔導；運用大數據模塊，開發完成公共館、院校館、中小學、幼兒園館等11類圖書館的自動推薦書單，建立館藏書單分享機制，全年已累計發布300余期館配專業書單，助力子公司選品能力提升。三是搭建館配ERP平臺。館藏公司不斷優化館配ERP系統建設，開發薦購等專業標簽，完善作者庫索引等館配專項改進10余項。開發線上樣本室，提升子公司對客戶服務水平，以進一步優化“蕓臺購”館配服務平臺；積極組織好2024年春秋兩季館配會，成交金額3.5億元，全力保障子公司館配業務拓展。
密切關注需求，構建浙江新華館配業務服務網。在日常服務中，浙江新華全力配合圖書館開展各類文化交流活動，舉辦書展、流動供應，或邀請知名作者到館演講、簽售等，協助圖書館擴大服務范圍和影響。面對數字化轉型趨勢和圖書館的關切，館藏公司2024年引進電子書平臺，探索紙電同采機制，全年在85家圖書館舉辦名家講座及線下書展。
浙江新華還將服務好客戶滲透到細微之處。有這樣一件事令方甫良印象深刻：“去年，北京某高校圖書館緊急需要一種圖書，在詢問過北京相關供應商無果后，圖書館找到了浙江新華館藏公司。客戶10點左右打電話給公司，經業務部門反映了解后，館藏公司啟動快速響應機制，第一時間同出版社溝通，在11點左右就將圖書送至了學校老師手中。”這不僅體現了館藏公司服務至上的宗旨，更展現了浙江新華專業化的館配業務運營服務體系以及館社店之間良好的協同關系。真正實現了用業績贏得同行尊重，用服務贏得客戶口碑。2024年順利中標國家圖書館、天津、上海、山東、浙江等公共館和清華大學、北京大學、浙江大學、武漢大學、復旦大學、中山大學、北京師范大學等行業代表性圖書館項目。2023年、2024年浙江新華連續榮獲“新華書店館配十強”稱號。
堅持數智引領、融合創新
持續探索館配服務業務新模式
隨著新技術、新應用、新業態的快速發展，傳統圖書館從數字圖書館再到智慧圖書館的轉型發展也倒逼著傳統館配商、上游出版機構迅速作出轉變，以滿足圖書館對電子圖書、服務融合、平臺創新的需求。浙江新華近年來堅持“新技術引領”，穩步推進數字化改革，搭建面向圖書館機構的“云館配”館藏圖書采選平臺、“蕓臺購”館配服務平臺等，服務國內圖書館、閱覽室、城市書房、農家書屋等公共文化機構2000余家，不斷提升館配服務效能和品質。
積極搭建云上平臺，融合創新助推館配高質量發展。2020年春，浙江新華面對疫情影響，將危機視作機遇，依托浙江新華長期積累的信息技術優勢，圍繞市場、用戶、專業三維度創新研發浙江省“云館配”圖書采選平臺，首次把行業展會搬到線上，搭建全國圖書供應商與圖書館客戶信息化的全新交互升級。2023年，浙江新華首次采用“線上+線下”雙平臺舉辦館配展會，平臺還首次整合線上線下采選數據，特別增設中小學智能采選模塊。同時，館配會期間借助浙江新華“出版物數據服務平臺”，延伸服務鏈條，為采選客戶提供全面、客觀、真實、精準的出版物數據資源與定制化服務，成為浙江新華用技術優勢與優質服務積極應對館配市場需求化、精準化、終端化和專業化要求的一次生動實踐。
立足“互聯網+”、大數據技術，浙江新華依托書業中盤優勢，打通上游出版社、中游館配商和下游圖書館和讀者用戶的信息屏障，實現產業鏈異構系統的互聯互通，以資源集約化、信息標準化和服務專業化為目標，構建成館配產業鏈多方共享、紙質書電子書融合的一站式館配綜合服務云平臺，持續為圖書館、為讀者提供優質便捷的服務。“蕓臺購”館配服務平臺面向終端讀者用戶推出“蕓悅讀”功能模塊，該平臺早在2016年就創新性地提出“你選書，圖書館買單”的新書借閱服務，極大限度滿足了讀者的閱讀需求，新型的采購借閱方式徹底顛覆了傳統的圖書采編工作模式，并順利在全國推廣，影響了整個行業。截至目前已服務國內圖書館、閱覽室、城市書房等公共文化機構2000余家，累計服務了10余萬讀者。
加強市場細分拓展，深化“總部主建、大區主拓”思路實現降本增效。隨著近幾年來館配市場整體采購經費的進一步下降，館配業務競爭愈發激烈，市場低價競爭現象層出不窮。對此，浙江新華保持戰略定力，錨定用戶、產品、服務，強化事業部的系統化建設。按照“總部主建、大區主拓”的工作思路，積極應對挑戰，助推行業健康發展。在總部主建方面，一是成立館藏事業部，加強資源的集約化整合，在浙江新華統一采銷基礎上搭建了館配專業化采銷存體系；二是推進全面績效管理，提升館配業務的綜合運營能力與管理水平；三是搭建紙電同采平臺，實現紙書電子書同步采購，提高對市場的服務能力。在大區主拓方面，一是對省內市場協同全省基層店，形成館藏公司與省內連鎖店上下協同、全省一盤棋的局面，進一步提升省內館配市場的占有率；二是對全國市場組建大區經營團隊，以大區經理為主搭建運營團隊，責任到人，核算到人；三是開拓新業務，面對2025年變亂交織不斷下行的館配市場，發揮浙江新華所長，協同并助力全國新華書店開拓館配業務。
此外，浙江新華一直以來高度關注涉及館配業務的不同出版機構，通過館配會搭建平臺滿足不同客戶群的需求，如地市級行政單位的公共館、院校館，更關注科技、社科、經管類專業名社強社；縣區級公共館和教育類館配客戶，更關注市場類的文學、少兒類圖書出版機構……浙江新華利用館配會平臺成為各個細分市場出版機構和客戶間的橋梁。2025年春浙江館藏圖書展示會將一方面積極增進館配市場產業鏈上中下游之間的交流與合作，通過館配高端論壇，助力館、店、社共同探索館配行業數智賦能的發展新路徑，加強各級各類圖書情報機構在全民閱讀、優質內容供給和資源共建共享等方面的新合作。另一方面注重專業類別展示，為便于圖書館客戶瀏覽掃描，現場將特別設置古籍精品專區，集中展示中華書局、上海古籍出版社、浙江古籍出版社等21家專業古籍出版社近2年推出的精品圖書，發揮浙江新華館配會對行業高質量發展的作用。
談及未來浙江新華館配業務的發力方向，方甫良表示，從中金易云數據來看，2022年至2024年館配市場招標總量連續3年出現平均10%的下滑，2025年市場需求呈進一步收縮趨勢，館配商之間的競爭進一步加劇，低價投標愈演愈烈。
2025年從市場研判的角度來看，館配市場將面臨去落后產能的階段，浙江新華年初明確了“以攻為守”的戰略思維。浙江新華館藏事業部將按照集團“五縱三橫一主線”的戰略規劃，繼續建立與健全浙江省館藏業務運營體系，推進基礎工作培訓，落實績效考核措施，開發紙電同采平臺，按“降成本、拓市場、建智慧館藏”的剛性目標繼續開拓全國館配市場。首先聚焦服務水平，不斷優化內部業務流程，按照圖書館、出版社客戶的需求，不斷優化和創新服務模式。其次夯實業務基礎，真正把館藏事業部采銷一體運營機制的優勢發揮好。再者主動承擔新華書店的主渠道、主陣地作用，在館配行業積極承擔更多的責任和使命，為行業健康發展和數智化轉型貢獻新華書店力量和浙江經驗。
來源：《中國出版傳媒商報》2025年3月14日星期五第12版：優案推介
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